药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关的用药指导

E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

A、提高用药顺应性

B、警惕与防范用药错误

C、增进患者对药师工作的信任

D、使患者获得有关用药的指导

E、药师获取患者的用药感受及问题

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A、给患者倒上一杯水

B、认真聆听患者倾诉

C、尽快将投诉人带离现场

D、让患者理解、换位思考

E、让店长、经理或科主任去接待

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）。

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （）

A．给患者倒上一杯水

B．认真聆听患者倾诉

C．尽快将投诉人带离现场

D．让患者理解、换位思考

E．让店长、经理或科主任去接待

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A．提供信息不宜过多

B．认真聆听患者倾诉

C．注意非语言的运用

D．注意收集有形证据

E．尽快将投诉人带离现场

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A．提供信息不宜过多

B．认真聆听患者倾诉

C．注意非语言的运用

D．注意收集有形证据

E．尽快将投诉人带离现场

A.给患者倒上一杯水

B.尽快将投诉人带离现场

C.认真向患者解释

D.认真聆听患者倾诉

E.让店长、经理或科室主任去接待

A.便于药师应对患者及家属的投诉

B.是开展个体化药物治疗的重要依据

C.是药师进行规范化药学服务的具体体现

D.是保证患者用药安全、有效、经济的重要措施

E.是药师发现、分析、解决用药有关问题的技术档案