2021年远程银行中心语音质检评定标准中，客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容，要求客户再次进行表述，客户表示异议的，扣10分。（)

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发布时间：2022-06-17

更多“2021年远程银行中心语音质检评定标准中，客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容，要求客户再次进行表述，客户表示异议的，扣10分。()”相关的问题

第1题

最新客户星级评定标准未将信用卡分期纳入评定条件，因此不可再告知客户“分期可提升星点值/星级”，如告知客户，质检按照解答有误或解答无依据（Z25)评判。（)

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第2题

关于云客服，以下说法正确的是：（)

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第3题

紧急自动拨号器俗称语音拨号器，是配备报警主机使用的一种报警装置，其作用是在触发警情时，能自动拨打预先设置的电话号码，并发出报警语音紧急自动拨号器一般应按照营业场所负责人、营业场所安全员、本单位远程监控中心、当地派出所的顺序输入正确的电话号码，确保出现警情时及时通知到相关责任人或责任单位（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有（)

A.灵活性差、升级不方便

B.自动识别语音，实现文本和语音的双向转换

C.接人和呼出方式多样化

D.支持多种通信方式

E.造价低

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第5题

2021年《广西物业管理条例》，第五十二条，业主或者物业服务人因政府指导价变动需要调整前期物业费标准的，应当按照前期物业服务合同约定，根据自治区物业服务等级评定的有关规定先行核定物业服务等级后，按照核定的物业服务等级在()的范围内调整

A.市场调节价