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[单选题]

电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有（)

A.灵活性差、升级不方便

B.自动识别语音，实现文本和语音的双向转换

C.接人和呼出方式多样化

D.支持多种通信方式

E.造价低

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发布时间：2022-06-22

更多“电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有（)”相关的问题

第1题

多媒体网络是一个端到端的、能够提供多性能服务的网络。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

我国客服行业的发展，大致可以分为（）三个阶段。

A.传统电话客服

B.PC端网页在线客服

C.智能客服

D.机器人客服

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第3题

千牛的主要功能有（)。

A.接待中心

B.消息中心

C.工作台

D.客服中心

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第4题

患者男性，62岁，有冠心病心绞痛病史，搬家时被大型家具压伤右上肢软组织，除有剧烈疼痛外，患者出冷汗，四肢冰凉，末梢紫绀，心慌、气急，脉搏140次/分，以下处理哪项不合适（）。

A.盖上毛毯或衣物予以保暖

B.将患者置于平卧位，下肢抬高

C.呼叫120急救电话，及时送往附近医院治疗

D.松解伤员腰带、领带、衣扣

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第5题

男，31岁，电工。作业中不慎触电，导致心跳停止。抢救伤者的第一步是A．开放气道B．胸外心脏按压C．人工

男，31岁，电工。作业中不慎触电，导致心跳停止。抢救伤者的第一步是

A．开放气道

B．胸外心脏按压

C．人工呼吸

D．呼叫120电话

E．心前区叩击

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第6题

以下哪一个不属于直效营销的方式（)。

A.电话销售

B.直接邮寄

C.上门推销

D.网络销售

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第7题

通过电话、网络走入社区等方式为社区居民提供广泛的药品和药学服务是A．B．C．D．E．

通过电话、网络走入社区等方式为社区居民提供广泛的药品和药学服务是E．

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第8题

患者通过电话、网络或信件询问是()。

A.被动方式

B.质问方式

C.指令方式

D.主动方式

E.教育方式

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第9题

常用于心理危机干预的咨询形式是（）。A．门诊咨询B．网络咨询C．电话咨询D．团体咨询

常用于心理危机干预的咨询形式是（）。

A．门诊咨询

B．网络咨询

C．电话咨询

D．团体咨询

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第10题

严重的特别是致死的不良反应可以下列何种方式报告国家药品不良反应检测中心

A.写信

B.电话

C.传真

D.特快专递

E.E-mail

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第11题

通过电话、网络走入社区等方式为社区居民提供广泛的药品和药学服务是

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