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(请给出正确答案)
[多选题]
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
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A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
第2题
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
第4题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第5题
A.从竞争角度考虑,贷款利率越高越好
B.从银行盈利性考虑,贷款利率约高越好
C.我行贷款利率定价,应参照《中国邮政储蓄银行2015年产品利率管理实施方案》执行
D.在任何情况下,贷款利率定价应坚持与同业持平的原则
第6题
A.1
B.2
C.3
D.4
第11题
A.谨慎豁免
B.成本覆盖
C.差异化管理
D.严格核实