题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有()。
A.95580客服热线
B.408895580信用卡客服热线
C.向网点工作人员直接反映问题
D.通过网点意见簿留言
答案
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A.95580客服热线
B.408895580信用卡客服热线
C.向网点工作人员直接反映问题
D.通过网点意见簿留言
第2题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第3题
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
第5题
A.10
B.20
C.30
D.60
第6题
第7题
A.谨慎豁免
B.成本覆盖
C.差异化管理
D.严格核实
第8题
A.刷折读磁
B.手输帐号
C.扫描写磁
D.刷折和手输均可
第9题
A.引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光,或被地方媒体曝光,引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件
B.对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件
C.超出二级分行处理能力,需要在一级分行启动应急预案的突发事件
D.超出一级分行处理能力,需要由总行启动应急预案的突发事件
第10题
A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的
B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的
C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的
D.销售过程中存在违规行为,导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的
第11题
A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
E.客户物品在营业网点被盗窃