题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号),以下不属于我行服务策略类收费豁免执行策略的是()。
A.谨慎豁免
B.成本覆盖
C.差异化管理
D.严格核实
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A.谨慎豁免
B.成本覆盖
C.差异化管理
D.严格核实
第4题
A.工单查询
B.监管类报表
C.统计分析
D.典型案例查询
第5题
A.营业厅内
B.业务库内
C.现金区内
D.营业室门口
第6题
A.迅速反应
B.协同应对
C.处置高效
D.控制风险
第7题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第9题
A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
E.客户物品在营业网点被盗窃
第10题
根据《信用卡营销风险防范操作手册》(邮银发〔2010〕781号),推广人员应尽到()义务。
A.保证客户信息安全
B.告知客户我行信用卡有关收费水平、计罚息政策和相关潜在风险
C.明确告知客户填表和交表要求
D.以上均正确
第11题
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道