投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，应当按照《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

国内发生重大灾情、疫情和突发事件时

A．经国务院药品监督管理部门审核批准后，方可销售

B．国务院有权限制或禁止出口

C．必须持有国务院药品监督管理部门的《进口准许证》、《出口准许证》

D．国务院规定的部门可以紧急调用企业药品

E．由当地药品监督管理部门监督销毁或处理

A.做好信息公开，主动接受社会监督

B.提高管理水平，加强医疗风险管理，优化服务流程，改善就诊环境，提高医疗服务质量，防范安全隐患，减少医疗纠纷及投诉

C.制订重大医疗纠纷事件应急处置预案，组织开展相关的宣传、培训和演练，确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷

D.将投诉管理纳入患者安全管理体系，定期汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医疗质量安全

E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

下列情形中不属于突发事件的报告情形的是

A.发生或者可能发生传染病暴发、流行的

B.发生或者发现不明原因的群体性疾病的

C.发生传染病菌种、毒种丢失的

D.发生或者可能发生重大食物和职业中毒事件的

E.发生重大医疗事故的

A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解

B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪

D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客

A.按照规定投资负面清单中非禁止类投资项目

B.非主业投资的比例超过国务院国资委认定的非主业投资比例

C.按照法定程序及要求对目标公司或目标资产进行估值

D.外部环境或项目本身发生重大变化时，按照规定开展重新论证和决策

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

A.巡检完成率

B.故障处理及时率

C.故障处理历时

D.客户投诉处理满意度