CRM的内容包括（)。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

A.虚拟服务器、存储和网络资源

B.以应用服务器的平台或开发环境为内容向客户提供服务

C.以软件应用(如CRM、ERP、OA等)为内容向客户提供服务

A.虚拟服务器、存储和网络资源

B.以应用服务器的平台或开发环境为内容向客户提供服务

C.以软件应用(如CRM、ERP、OA等)为内容向客户提供服务

A.管理体系与审核准则的符合程度

B.管理体系的有效实施、保持和改进

C.管理评审过程在确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和改进方面的能力

D.审核结论可能导致有关改进商务关系的、认证、注册或未来审核活动的建议

E.审核人与委托人的关系

下列说法错误的是

A．药品包装、标签、说明书的内容是药品的重要组成部分

B．药品注册管理这种前置性管理制度对于保证公众用药安全、有效是必要的、不可或缺的，而"事后管理"模式不可能最大限度地保证公众用药安全、有效

C．药品名称混乱会给处方、配方、使用造成许多困难，极易发生差错事故，甚至误导用药、欺骗消费者

D．化学药品名称一般包括通用名、商品名、汉语拼音名和中文名

E．药品包装、标签、说明书对保证药品在运输、储藏过程中的质量，保证安全、有效、合理地使用，都具有不可或缺的作用

下列说法错误的是

A．药品注册管理是法定的控制药品市场准入的前置性管理制度

B．药品注册管理这种前置性管理制度对于保证公众用药安全、有效是必要的、不可或缺的，而“事后管理”模式不可能最大限度地保证公众用药安全、有效

C．药品名称混乱会给处方、配方、使用造成许多困难，极易发生差错事故，甚至误导用药、欺骗消费者

D．药品名称一般包括通用名、商品名和汉语拼音名和中文名

E．药品包装、标签、说明书的内容是药品的重要组成部分，对保证药品在运输、贮藏过程中的质量，保证安全、有效、合理地使用，都具有不可或缺的作用

A.药师的功能包括药学的专业性功能、基本技术功能、行政监督和管理功能、企业家功能

B.必须由药师负责或操作的工作有：检查处方、调配需临时配制又有技术要求的处方、确定标签的内容、复查处方、发药

C.执业药师管理的必要性：只有通过法律对执业药师的资格、执业行为等严格管制，才能保证药学技术人员的药学专业素质、道德和法律素质，保证执业行为规范

D.执业药师的必要性：具备规定的药学专业素质、执业道德、法律意识和执业行为方式的执业药师可以最大限度地保证所提供的药品和药学服务的质量，从而保障公众的用药安全、有效

E.执业药师管理的目的：保证所提供的药品和药学服务的质量，从而保障公众的用药安全、有效