更多“加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。()”相关的问题
第1题
优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务,还要能够根据顾客需要提供个性化服务,不仅能够按章办事,还要能够灵活处理规范化外的特殊事件。（)
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第2题
加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（)。
A.服务态度标准
B.服务语言标准
C.形体动作标准
D.设备安全标准
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第3题
加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（)。
A.加油服务流程
B.便利店服务流程
C.油品接卸流程
D.异议处置流程
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第4题
不属于加油站规范服务检查的内容的是（)。
A.加油站员工的服务态度
B.加油站员工的仪容仪表
C.加油站员工的油品接卸过程
D.加油站员工劳动纪律
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第5题
加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。（)
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第6题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量。（)
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第7题
服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理,目的是完善奖惩机制,淘汰规范服务不合格的员工,树立企业的形象。（)
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第8题
加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。（)
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第9题
加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。（)
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第10题
自助加油时，加油站员工在顾客加油的间隙不应该做的业务推介是（）
A．推介加油站促销商品
B．介绍公司开展的活动、服务
C．介绍加油卡政策
D．如何使用自助加油机
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第11题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。
A.加油站设备设施
B.油品质量和数量
C.厕所是否开放
D.服务行为
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