服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理,目的是完善奖惩机制,淘汰规范服务不合格的员工,树立企业的形象。（)

A.自查

B.相互检查

C.上级督查

D.社会评价

在改革卫生管理体制中，各级卫生行政部门要转变职能，需运用（）。

A．法律法规、方针政策，加强行业管理

B．规划指导，以便强化卫生行业管理

C．信息服务，加快卫生管理水平

D．经济手段，提高卫生行业的管理

E．法律法规、方针政策、规划指导、信息服务和经济手段等，加强卫生行业管理

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

A.以逐步消除紧张、焦虑、恐怖等情绪反应为目的的“系统脱敏法”

B.以奖励方式鼓励出现期望行为方式为主的“正性强化法”

C.以确定靶目标为主制订的行为矫治法

D.以帮助摆脱某种不愉快刺激，促使良好行为出现频率增加为主的“负性强化法”

E.通过逐步增加进入个体大脑的视、听、触等感觉刺激信息，促使中枢神经系统形成有效组合的“感觉统合训练法”

下列属于口腔健康教育方法的是

A.强化社区行动

B.调整卫生服务方向

C.创建支持性环境

D.制定公共政策

E.组织社区活动

下列药学信息服务中，属于咨询服务方法步骤内容为

A.明确提出的问题，问题归类

B.注意非语言的运用

C.关注特殊人群

D.重视证据原则，强调有形证据

E.填写用药纪录，用药评价

对该求助者的恐怖可以使用的心理治疗方法包括()。

(A) 阳性强化法

(B) 暴露疗法

(C) 系统脱敏法

(D) 厌恶疗法

对于该求助者，可以使用的咨询方法包括()。

(A) 认知行为疗法

(B) 阳性强化法

(C) 系统脱敏疗法

(D) 厌恶疗法