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[单选题]

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。

A.加油站设备设施

B.油品质量和数量

C.厕所是否开放

D.服务行为

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发布时间：2022-09-08

更多“从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。”相关的问题

第1题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第2题

对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入。（)

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第3题

不属于加油站规范服务检查的内容的是（)。

A.加油站员工的服务态度

B.加油站员工的仪容仪表

C.加油站员工的油品接卸过程

D.加油站员工劳动纪律

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第4题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第5题

加油站常用的非国际单位制单位（)。

A.千克

B.立方米

C.毫米

D.升

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第6题

中石化加油站管理规范,要求加油站营业室内墙壁上只能悬挂（)、经营许可证、消防安全合格证、税务登记证、加油站登记证,以及当地政府部门明令要求悬挂的有关制度和主管公司要求公示的内容。

A.营业执照

B.加油站名称牌

C.价格牌

D.青年文明号牌

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第7题

中国石化达标创星管理办法规定五星级加油站除满足评定的基本条件外,加油站成品油年销量必须在（)以上。

A.1500吨

B.4000吨

C.6000吨

D.10000吨

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第8题

加油站员工根据不同季节穿着不同的服装,员工换装（含戴帽)时间由（)统一规定。

A.省市公司

B.地市公司

C.集团公司

D.加油站

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第9题

某石油公司将周边片区其他加油站的滞销烟草全部集中到甲加油站仓库，并在促销活动中集中使用，属于内部调拨，合理合法（)

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第10题

如果加油站便利店内销售的商品出现质量问题，我方应避免赔偿（）

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第11题

目前，美国绝大部分加油站的利润主要来自油品销售而不是便利店经营（)

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