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一线客服代表可以对主动投诉的客户按规范承诺退费，包括对无投诉记录的客户发起退费。（)
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更多“一线客服代表可以对主动投诉的客户按规范承诺退费，包括对无投诉记录的客户发起退费。()”相关的问题
第7题
A.客户（理财）经理主动问询客户需求，明示身份，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问能用浅显易懂的语言给出专业的回答
B.客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的风险偏好、风险认知和风险承受能力等相关内容测试
C.按照客户风险承受能力推荐相应的产品，充分告知客户产品特性、收费情况及客户权益
D.销售人员可以对客户做出盈亏承诺
第8题
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
第9题
第11题
A、技术经理
B、业务负责人
C、客服经理
D、质量检验员
