更多“客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）”相关的问题
第1题
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第2题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）
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第3题
关于售后服务，你认为正确的说法是（）。
A.经常访问客户
B.给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C.顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
D.顾客投诉时要加以辩解
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第4题
根据在线客服规范，如客户态度强烈，一定要非本机受理，也应拒绝（）
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第5题
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）
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第6题
当遇到客服通知有客户投诉时，我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认，得知故障原因后应立即回复客服（)
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第7题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）
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第8题
客服代表的职责为确保客户的需要和期望得到满足（）
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第9题
客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复（）
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第10题
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）
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第11题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）
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