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[单选题]

单通或中途掉线后，客服代表应立即主动给客户回电，回电几次未通，下发媒体短信（)

A.无需回电

B.1次

C.2次

D.3次

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发布时间：2022-09-06

更多“单通或中途掉线后，客服代表应立即主动给客户回电，回电几次未通，下发媒体短信()”相关的问题

第1题

若长城白金卡客户主附卡年费金额产生了一笔1600元，客服代表可以只提交一张费用调整工单申请冲销。（)

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第2题

客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

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第3题

刷卡后电脑显示“挂失卡”时，应立即（)

A.指引顾客前往收银部查询

B.建议顾客把余额消费完

C.查询原因，快速给顾客处理网卡

D.知会客服经理

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第4题

顾客在苏宁国际自营购买的COACH 蔻驰男士拉链单肩包，商品中途被税185元+代办费50元，共计235元，申请税费报销，审核不通过被驳回了，原因是支付截图上传不符合要求，客服告知用户需要在()内重新上传，否则系统关闭后无法再次申请。

A.5天

B.7天

C.15天

D.30天

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第5题

客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复（）

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第6题

起下管柱操作时应做好的防喷措施有（)。

A.防喷器、远程控制台和井控管汇的安装、试压要符合相关规定

B.中途停工必须装好井口或关闭防喷装置

C.起下作业前，在井口附近应准备好简易防喷工具或防喷单根

D.允许边喷边作业，起完管柱应立即关闭防喷装置

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第7题

如遇主卡人致电办理操作跨境临增的关闭/恢复，客服代表需主动询问附卡是否一并调整。（)

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第8题

顾客在苏宁国际购买一款任天堂掌上游戏机，表示商品页面标注的是“香港直邮”，但是自己实际收到的是中通物流给其配送，怀疑根本不是直邮发货，要求投诉，客服查询订单及信息后，告知用户此订单发货方式是()。

A.保税发货模式

B.直邮-邮关模式

C.直邮-BC模式

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前，已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由列车长签字确认后（若丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长填写“客统-36”)，交车辆乘务员。（)

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第10题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第11题

不宜制成缓释制剂的药物有（）。

A.生物半衰期＜1h或＞24h的药物

B.单服剂量＞1g的药物

C.生物半衰期短且需频繁给药的药物

D.药效剧烈、溶解度小、吸收元规律或吸收差或吸收易受影响的药物

E.在肠中需在特定部位主动吸收的药物

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