衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。

关于发生率和患病率,下列哪项是错误的

A．发生率是用来衡量一定时间内人群中发生某病的新病例数

B．患病率是用来衡量人群在特定时间内的病人数

C．发生率衡量疾病的出现

D．患病率衡量疾病的存在

E．发生率含有"全部"的意思，患病率含有"新的"意思

A.衡量人群在较短时间内的发病频率

B.一般以年为观察单位

C.实际上是一种现患率

D.罹患率=(一定时间内某人群中某病新发病例÷同期人口数)×100%

E.以上均不正确

A.物流成本

B.供应链价值

C.顾客价值

D.服务水平

A.负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核

B.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告

C.负责药品不良反应的报告

D.指导并监督药学服务工作

A.药品零售活动直接面对公众，其药品质量和药学服务质量直接影响公众的生命和健康

B.药学服务质量事故间接危害公众的生命安全

C.药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康

D.通过控制药品零售活动结果的质量来衡量药学服务质量

E.不能、也不允许通过控制药品零售活动结果的质量，而必须也只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量

A.不能也不允许通过控制药品零售活动结果的质量，而必须也只能通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量

B.药品零售活动直接面对公众，其药品质量和药学服务质量直接影响公众的生命和健康

C.药学服务质量事故间接危害公众的生命安全

D.通过控制药品零售活动结果的质量来衡量药学服务质量

E.药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康