客户的满意是衡量工作质量的唯一标准。()

第1题

部分企业认为促销的目的就是提升销量，把销量作为衡量促销效果的唯一标准是促销运作误区中的（)

A.忽略竞争者状况

B.盲目追求轰动效应

C.忽视培育顾客忠诚度

D.单纯追求销量

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第2题

（)是顺利开展销售工作、达成客户满意的基础。

A.人脉

B.销售流程

C.销售思路

D.销售技巧

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第3题

孔茨的（）的实质是强调决策过程各个阶段的工作质量决定决策的正确性和有效性。

A.最优决策

B.满意决策

C.科学决策

D.合理决策

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第4题

下面不属于客户忠诚度的衡量指标的是（）

A.对产品的美誉度

B.购买时间和频率

C.挑选时间

D.对价格的质量的态度

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第5题

质量管理体系中持续改进的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，其主要工作有（)。

A.4项

B.5项

C.6项

D.7项

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第6题

产品质量的优劣，最终要以（)来衡量。

A.价格低廉

B.符合标准

C.使用效率

D.工作质量

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第7题

从建立、形成到归档、利用等一系列工作环节按照各项工作预定标准和要求衡量，需要达到的程度称为（

从建立、形成到归档、利用等一系列工作环节按照各项工作预定标准和要求衡量，需要达到的程度称为()。

A、病程质量

B、病案质量

C、书写质量

D、归档质量

E、收集质量

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第8题

病案从建立、形成到归档、利用等一系列工作环节按照各项工作预定标准和要求衡量，需要达到的程度称

为()。

A.目标管理

B.管理体系

C.病案质量

D.质量管理体系

E.病案质量控制

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第9题

衡量随诊工作质量的高低，主要对下列哪项指标进行评价？（)A、随诊方法的选择B、随诊时间的确定C、随

衡量随诊工作质量的高低，主要对下列哪项指标进行评价？()

A、随诊方法的选择

B、随诊时间的确定

C、随诊病种的选择

D、随诊表格的设计

E、随诊率的高低

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第10题

物流运作是指（)

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程

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第11题

医院药品质量监督管理的内容不包括

A.检查处方调配中药品核对及技术操作规程执行情况

B.检查医疗机构制剂的质量检验执行情况

C.检查医院药品流通管理执行情况

D.负责检验仪器设备、衡量器具的使用、维修、保养工作

E.检查库存药品质量情况，确保库存药品安全有效

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客户的满意是衡量工作质量的唯一标准。（）