第1题
第2题
第3题
A.降低价格
B.掌控期望值
C.满足情感需求
D.用心服务
第4题
第5题
第6题
第7题
A.可持续发展
B.客户满意
C.信息技术
D.一体化思想
第8题
A.有效管理客户信息资源
B.以客户满意作为产品和服务的标准
C.与客户建立长期稳定关系
D.客户为中心的思想
第9题
第10题
A.正确
B.错误
C.对错须视情况而定
D.不能确定
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