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[判断题]

集中作业业务受理过程。客户办理业务时，支行大堂经理或业务受理人员应认真指导客户填写业务凭证，确保凭证填写规范、清晰;业务受理人员审核无误后才能扫描发送后台，避免出现业务退回要求客户重新办理的情况。（)

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发布时间：2022-06-12
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第1题

集中作业前台业务受理时，各项业务操作须严格按照业务部门制订的操作指引办理，并确保业务的真实性、规范性、合规性。（)
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第2题

客户在填写业务受理单时，需要重点明确的客户信息不包括客户的CRM账号（）
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第3题

受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“()”的标识
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（)或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（)”的标识

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第4题

临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？

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第5题

同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？

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第6题

单位的批量开卡、折业务，在客户办理卡折激活业务时，经核查无照片的，客户可提供加盖单位公章的身份证复印件作为佐证。（)
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第7题

服务原则柜面服务应坚持“先内后外”的原则，优先为客户办理业务;当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。（)
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第8题

为方便客户，将个人的手机与客户账户绑定，以获取客户开户、证券交易或办理其他业务时需接收的短信验证码。（)
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第9题

当个人的核查信息中一项或多项核对不一致时，如能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件，或经过进一步核实属虚假证件的，应立即停止办理相关业务，并按有关规定终止与客户的业务关系。（)
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第10题

客户第一服务界面为10000＋9，提供业务咨询、简介及受理指引等信息（）
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第11题

业务经办行负责受理客户申请，根据信贷原则和管理规定，对贸易背景真实性进行审核。（)
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