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[判断题]

如客户办理的业务不属于我公司业务范围时，应讲：“你这业务不属于我公司业务范围，我这办不了。”（）

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发布时间：2022-05-20

更多“如客户办理的业务不属于我公司业务范围时，应讲：“你这业务不属于我公司业务范围，我这办不了。”（）”相关的问题

第1题

当已确认是由第三方（如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（)。

A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。

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第2题

下列不属于我公司高炉容积的是（)。

A.3000m3

B.5800m3

C.1080m3

D.2500m3

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第3题

如客户办理的业务为家庭宽带业务，则设置无线路由器时，选择WAN口连接类型时应选择（)。

A.动态IP

B.静态IP

C.PPPOE

D.PPPPE

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第4题

联网核查如出现结果不一致但无法确切判断身份证为虚假证件时，仍需拒绝为客户办理业务（）

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第5题

办理外商投资合伙企业设立登记业务时，如收取材料中有外文文件的，还需提交翻译公司确认的翻译件及翻译公司的执照复印件，并加盖翻译公司公章。（）

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第6题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（)等信息

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第7题

当个人的核查信息中一项或多项核对不一致时，如能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件，或经过进一步核实属虚假证件的，应立即停止办理相关业务，并按有关规定终止与客户的业务关系。（)

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第8题

操作“16001个人外币现钞综合交易”时，如客户为“待说明个人”，目前系统设置待说明个人不能办理现钞业务，交易拒绝并提示。（)

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第9题

柜员办理提前解除冻结业务时，如为第三方单位需要留存存款证明原件时，可以不向我行出示“证明”原件，由客户直接在“个人特殊业务申请书”上标注“XX单位需留存原件”。（)

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第10题

客户办理基金的定期定额申购业务时约定的（)。

A.申购金额为500元

B.申购份额为500份

C.申购份额不少于基金公司规定的申购下限

D.申购金额不少于基金公司规定的申购下限

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第11题

暂时离开柜台有哪些规范（)？

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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