客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

A.超强的竞争环境

B.因特网等通信基础设施与技术的发展

C.管理理论重心的转移

D.对客户利润的重视

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

A.客户档案需要及时更新

B.市场环境的不断变化

C.竞争对手的变化

D.公司产品的变化