客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、()等经营流程信息化，实现()有效利用的管理软件系统。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

A.客户识别

B.客户细分

C.抢夺客户

D.客户预测

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法

B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统

C.其功能包括客户的信息管理和销售管理

D.能解决国内企业的“短视症”问题

A.企业信息化不等于IT(信息技术)，而是企业利用现代信息技术和管理技术达成经营管理目的的全过程管理活动。

B.企业信息化的本质就是通过信息工具实现有效的管理，创造和获取竞争优势

C.不同规模的连锁企业、不同的应用领域、不同的功能需求，在管理信息系统开发时差异不大，要求几乎相同。

D.对待信息化应用要采取“合理配套、流程配合、分段进行、逐步提高”的科学态度。

A.企业营销观念的演变

B.企业内部需求的拉动

C.技术推动

D.生产观念的改变

A.中药材专业市场严禁销售国家规定的27种毒性药材

B.严禁非法贩卖野生动物和非法采挖野生中药材资源

C.鼓励和引导中药饮片、中成药生产企业逐步使用可追溯的中药材为原料

D.除现有17个中药材专业市场外，各地可视情况开办新的中药材专业市场

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系