如用户进线要求价保补差价，客服应如何处理？（)

A.100元

B.99元

C.0元

D.101元

A.录入完工

B.群上反馈

C.派工

D.反馈领导

A、差价的金额由系统计算，消费者和商家均无法修改，以页面显示为准

B、差价的金额是固定不变

C、消费者咨询订单差价金额，小二可点选sop如何申请价保服务，告知消费者差价金额

D、差价的金额由系统计算，模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比，部分场景不支持价保

A.登记信息

B.核实差价

C.直接返款

D.向上申请

A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术

B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理

C.告知可联系商家核实

B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请

D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果

A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕，服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单

A.点选SOP：2021年618价保

B.点选SOP：什么是价保

C.点选SOP：如何申请价保服务

D.点选SOP：618价保

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品

B.页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价

C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价

A.建议用户取消订单

B.建议用户拒收

C.建议用户申请售后

D.建议用户联系京东客服