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题目内容
（请给出正确答案）
A、差价的金额由系统计算，消费者和商家均无法修改，以页面显示为准
B、差价的金额是固定不变
C、消费者咨询订单差价金额，小二可点选sop如何申请价保服务，告知消费者差价金额
D、差价的金额由系统计算，模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比，部分场景不支持价保
答案
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第1题
A.60w以上的房源价差超过±3%，则无法获得价差业绩
B.挂牌价格中需包含房屋装修和车库价格
C.成交时间距改价时间不到24小时，仍以成交前24小时外最近挂牌价格计算差价
D.房源价差管理是买卖房源成交时成交价与系统最低一次挂牌价的价差
第2题
A.告知客户平台支持价保政策
B.未发货建议用户取消订单
C.已发货，差价金额较大，建议用户退货重拍
D.客户不认可无价保，不愿意联系商家，客服提交工单反馈商家
第3题
A.点开价保系统显示无差价，告知需要后台给其申请
B.点开价保系统显示无差价，客服计算顾客确实存在75元差价，手工改价告知需提交审核24小时审核通过会到账，有效期30天
C.点开价保系统显示无差价，客服告知给其走理赔，到账后有效期7天
第4题
A.引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品
B.页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价
C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价
第5题
A.客户进线反馈差价，表示商家承诺补偿差价，提供与商家客服聊天截图，客服补偿时选择费用补贴-补差价
B.黄色客户进线反馈差价，客户1号下单，6号商品参与满减活动，比客户购买时优惠10元，客服婉拒两次客户不认可，客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C.白色客户进线反馈差价，表示刚下单两天商品就降价了，客服核实该商品无价保服务，正常解释婉拒两次，客户仍不认可，客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D.客户进线反馈差价，客服核实为目前价格为限时特卖，婉拒两次后客户不认可，客服操作内部价保补差价，为客户补偿云币有效期30天
第6题
A.非差价问题，将划扣保证金赔付消费者货品金额的百分之三十现金（单笔子订单进行赔付，单笔子订单赔付不超过500元）
B.差价问题，将每笔订单划扣保证金赔付消费者100元现金（按照单笔子订单进行赔付）
C.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，订单支持退货退款运费商家承担
D.纠纷订单商家打标有误导致处理方向错误，经核实订单属于商家责任的，反馈商家24小时未提出异议的，项目将划扣店铺保证金对消费者进行钱款补偿
第7题
A.同意退款全额-ACS
B.同意退款30元-ACS
C.同意退货退款，运费买家承担-ACS
D.全额打款商家-ACS
第8题
A.无论平台或者商家操作，均不支持修改地址
B.所有的订单均支持修改地址
C.以订单显示页面为准，若无修改地址按钮建议退款重新下单
D.引导消费者在全部订单中，点击[修改地址]进行设置，若订单不支持修改，需要通过跟卖家协商进行修改哦
第9题
A.选择差价——价保赔付—符合价保，为客户申请200元
B.选择差价——价保赔付—符合价保，为客户申请300元
C.选择差价——超周期特殊价保（限一天内），为客户申请300元
D.以上说法均不正确
第10题
A.宝宝，这个是因为系统延迟没有更新呢，但是我们也不确定您是否抢中了，只能按照付款金额为准哦
B.宝宝 这个是系统问题呢，您实际是抢中名额的，可以给您收到货退差价哦
C.宝宝，这个是因为系统延迟没有更新呢，我们使用的是天猫官方的工具，只有在名额内才会拍下立减哦，您可以放心呢
