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[判断题]

客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向“经营中心、价值中心、客服体验中心”发生转变。（)

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发布时间：2022-10-02

更多“客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向“经营中心、价值中心、客服体验中心”发生转变。()”相关的问题

第1题

2021年远程银行中心语音质检评定标准中，客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容，要求客户再次进行表述，客户表示异议的，扣10分。（)

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第2题

以下用户角色中，谁有责任修改路由表和子网ACL，以确保数据库实例可以被VPC内其他主机访问（)

A.数据库提供商

B.华为云客服代表

C.华为云账号的拥有者

D.华为云的后台管理员

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第3题

有权查询账户核实配套报表的角色为()。

有权查询账户核实配套报表的角色为（)。

A.网点后台综合柜员

B.运营经理

C.总分行清算中心管理员

D.柜员

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第4题

总行是按照()兼顾并重的原则，建立健全远程授权管理体系，加强远程授权中心和营业网点管理，明晰前后台工作职责，制定统一授权审核标准，建立统一的授权业务管理准入退出机制，根据业务发展适时科学调整授权范围，规范授权业务操作行为。

A.质量

B.效率

C.安全

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第5题

新增司法专窗查询登记簿供有司法专窗交易的机构的()角色使用。

新增司法专窗查询登记簿供有司法专窗交易的机构的（)角色使用。

A.网点后台综合柜员

B.运营经理

C.总分行清算中心管理员

D.审计员

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第6题

营业网点职责为（)。

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

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第7题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第8题

集中远程授权是前台柜员将需授权的交易画面及业务凭证影像、视频、音频同步传输至分行集中营运部，由后台授权人员在终端上审核并完成授权。（)

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第9题

准贷记卡口头挂失可以通过客服中心、电话银行、网上银行或全国任意营业机构办理。（)

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第10题

电话银行第四代呼叫中心——网络多媒体客服中心具有的特点有（)

A.灵活性差、升级不方便

B.自动识别语音，实现文本和语音的双向转换

C.接人和呼出方式多样化

D.支持多种通信方式

E.造价低

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第11题

领券中心可在后台导入客群信息创建自定义标签实现针对圈定人群差异化券的展示及领取（）

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