题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。
A.客服中心
B.网络部
C.网管中心
D.业务支撑中心
答案
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A.客服中心
B.网络部
C.网管中心
D.业务支撑中心
第1题
第2题
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
第4题
A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面
B.选择资源问题,详细描述问题情况
C.微信通知后台人员,将账号信息,现场资源信息描述清楚,要求后台人员发起在线助手工单
D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理
第5题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第6题
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
第7题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第10题
A.10
B.20
C.30
D.60