呼叫中心可以按照技术、呼叫类型、规模、功能、使用性质和区域分布等不同的参照标准分成多种类型。（）

A.实体类

B.业务网站类

C.呼叫中心电子渠道类

D.业务置入类

A.外包呼叫中心平台的投资/运维费用

B.语音/数据电路费用

C.平台管理人员费用、业务管理/人员费用及具体业务规模/开发维护费用

D.专线费用

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.呼叫中心直连业务

A.人工应答

B.人工应答+语音自助

C.基于CTI技术

D.基于标准IP数据网的开放电话平台

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

A.CFU

B.CFB

C.CFNRY

D.CFNRC

A.每日成交率

B.平均等待时长

C.用户来电量

D.来电时间分配

A.个人

B.终端

C.事物

D.环境