以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的?()
A.每日成交率
B.平均等待时长
C.用户来电量
D.来电时间分配
A.每日成交率
B.平均等待时长
C.用户来电量
D.来电时间分配
第1题
A.对外服务网站
B.呼叫中心
C.IVR自动语音平台
D.电话
第3题
A.设立固定的电力营销竞赛领导小组,负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时,取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局(用电检查所)、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所
第5题
A.VoLTE呼叫接通率
B.VoLTE端到端呼叫时延
C.eSRVCC切换成功率
D.MOS3.0以上占比
E.VoLTE注册成功率
第9题
A.家庭医生电子签约,杜绝被签约、假签约情况
B.主管部门实时掌握签约进度和工作量考核
C.通过远程会诊中心为区域居民提供远程影像会诊
D.特色拍照功能,保证了随访信息的真实性,提高建档质量