
[判断题]
服务战略以顾客满意为核心,以服务为宗旨。()

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第1题
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第2题
A.体验顾客感受
B.追求管理一流
C.提升服务品质
D.提升服务意识
第3题
A.《步出混沌》
B.《危机管理》
C.《质量管理》
D.《走出危机》
第5题
A.充电桩
B.充电站
C.充换电
D.电动汽车
第6题
第10题
A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨
B.以财务指标为主
C.提升了顾客维度
D.财务维度居于弱势,平衡计分卡显得不完整