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[判断题]

服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。（)

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发布时间：2022-11-22

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第1题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第2题

《南昌昌北国际机场首问责任制》的目的是落实“（)”的服务方针，实践以顾客满意为服务工作最高目标的承诺，确保南昌昌北国际机场顾客服务质量符合行业标准。

A.体验顾客感受

B.追求管理一流

C.提升服务品质

D.提升服务意识

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第3题

戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务？（)

A.《步出混沌》

B.《危机管理》

C.《质量管理》

D.《走出危机》

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第4题

供热企业要转变服务思想，树立与用户“双赢”的理念，以用户需求为工作目标，以用户满意为衡量标准（)

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第5题

《电动汽车客户服务业务管理细则》中，坚持以客户为中心，以规范、高效解决客户诉求为基本要求，以客户满意为工作方向，全面提升服务能力，支撑公司（）全产业链市场拓展。

A.充电桩

B.充电站

C.充换电

D.电动汽车

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第6题

运营人员必须时刻树立“以客户为中心”的经营理念、以客户满意为目的，高度尊重客户、用心体贴客户，全力维护客户利益，满足客户心理体验，不断提高服务艺术，真正展现本行的服务理念和服务水平。（)

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第7题

（)是现代营销活动的出发点和立足点。

A.服务社会

B.一切以服务为宗旨

C.为顾客着想

D.服务员工

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第8题

体现了为顾客服务宗旨的生产方式是（)。

A.以物料为中心

B.以订单为中心

C.以设备为中心

D.以资金为中心

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第9题

使患者获取良好体验的5个原则，不正确的是（)

A.以患者为中心

B.以诊疗需求为导向

C.以有效沟通为手段

D.以患者满意为目标

E.改善护士体验和满意度，以持续改善为宗旨

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第10题

下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（)。

A.以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨

B.以财务指标为主

C.提升了顾客维度

D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整

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第11题

公司的质量方针包括（)。

A.以客户满意为宗旨

B.质量第一

C.全员参与持续改进

D.打造“潍柴”驰名品牌

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