请指出下面哪个有关倾听技能的陈述是错误的（)

A.KPI指标更多的反映了设备的性能，是设备级评估优化的重要参考依据

B.CAPS=试呼总次数

C.BHCA=忙时(1小时)系统试呼次数

D.每用户ERL=话务量/总用户数

A.通常要系统接收8-10天左右的绿带课程培训并考试合格

B.成功地带领项目团队完成1个中等难度的项目

C.是企业内某一技术或管理方面的骨干

D.以上都是

下面哪项技能对于了解患者病情无益

A.倾听病人的叙述

B.了解病人的期望

C.开放式问话方式

D.打断病人诉说

E.向知情人或陪诊者询问

A.它运行在通用硬件上；

B.它是Apache软件基金会（ASF）下的项目；

C.它是最好的实时流式数据处理框架；

D.Hadoop对数据的处理是有延迟的；

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

下面关于核酸叙述哪个是错误的（）

A、核酸分为脱氧核糖核酸(DNA)和核糖核酸(RNA)两大类

B、生物的遗传信息贮存于

C、真核细胞中DNA主要存在于细胞核中，并与组蛋白结合成染色体

D、生物体DNA含量和生长环境、年龄、营养状况无关，只和种有关

E、病毒DNA和RNA都具有

下面有关社区的说法哪个是错误的

A.社区是指居住在一定区域的一群人

B.是一个与其他机构可以相互交流，即形成社会互动的单位

C.是一个人们聚集一起通过政治行为共谋变化的社会单位

D.社区是一个维持自身运行能满足基本需求的功能单位

E.是一个在诸如风俗习惯、文化背景或某种特征方面具有一致性的单位

A.倾听客户陈述问题

B.总结客户说的问题并和客户确认是否遗漏或错误

C.打断客户，以自身经验引导客户

D.反驳客户，以案例说服客户

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

A.孕后期

B.婴儿期

C.青春早期

D.青春中期

E.青春后期