沟通过程中，客户遇到问题如何处理是错误的（）

A.阐述观点

B.处理异议

C.达成协议

D.共同实施

A.阐述观点

B.处理异议

C.达成协议

D.共同实施

A.事前准备

B.确认需求

C.阐述观点

D.处理异议

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话

B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

A.注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通

B.注意声音的音量和语调，避免轻佻

C.注意措辞，使用商务用的语句

D.注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离

A.谈判过程中要保持坦诚沟通

B.准备至少两个不同程度的要求

C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受

D.让步环节应在客户认为价值高的条件上

A.递送给哪些人

B.他们会提出何种反驳论点及论据

C.他们对这个议题是否事先有所了解

D.如何处理他们提出的意见

A.认同客户的情绪或感受

B.对客户充分表达尊重

C.强调服务，避免争论

D.对有理的地方和客户据理力争

A.总结+引导

B.三句一回应+引导

C.认同+引导

D.提问+引导