以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：（)

A.方案制作

B.获取三授权

C.技术评审

D.操作实施与结果反馈

A.投诉处理

B.提案呈现

C.会议营销

D.工作流程

行为治疗一般包括5个步骤，以下哪项不属于行为治疗的5个步骤之中？（）

A．结束和复发处理

B．确定靶行为产生的过去事件

C．制定增加积极行为，减少消极行为的干预实施计划

D．对靶行为进行功能分析

A.建立基于标准的托付订单处理模式

B.建立销售网络管理系统

C.建立供应商与分销商(批发商)的合作框架协议

D.建立顾客情报信息系统

A.基本服务规范

B.业务受理规范训练

C.体验营销量技巧训练

D.投诉处理技巧

E.服务及销售情景训练

F.统计技能训练

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

A.数据量巨大

B.数据种类繁多

C.价值密度低

D.处理速度慢

A.调用过程模块

B.事件处理模块

C.数学计算模块

D.属性取值模块