客服小A是刚来公司的新人，作为质检的你，在检查其聊天记录时，需要重点检查哪几个方面()?

A.观察、了解事情的详细情况

B.立即批评小Q这样做是不对的，并跟小Q分析他的态度问题

C.询问小Q需不需要帮忙，并告诉他，随时可以提供帮助

D.根据现场实际情况，帮助小Q梳理处理问题的思路,找到最优的解决方案

A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度

B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态

C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思

D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用

A.我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦;

B.售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T!

C.亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~

D.店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~

A.答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额

B.同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票

C.拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开

D.同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费

A、小马说小张真是好小伙，雷厉风行

B、小赖说小张真会做事，刚来就将原兽药经营门市开起了

C、小刘说小张是会做事，但将原兽药经营门市开到我们这儿不对，是否符合管理规定不清楚

D、小匡说小张是好小伙，但将原兽药经营门市开到我们这儿，必须按照开办兽药经营企业的条件和程序向发证机关申请换发兽药经营许可证，申请人凭换发的兽药经营许可证办理工商变更登记手续后，再营业才对

A.我没什么要问的

B.你们能给多少钱，会不会经常加班，公司有没有年假

C.你们公司是做什么的

D.新人入职会有培训的机会吗

A.C级投诉

B.B级投诉

C.A级投诉

D.新人C投诉

A.专业基础知识

B.订单基础操作

C.语言组织能大

D.沟通技巧