客服人员利用职务之便，滥用职权为自己或朋友获取不正当赔付，按照公司流程应当判定什么投诉？（)

A.挪用、截留、私分退役军人保障工作经费的

B.为不符合条件的人员发放退役军人优待证的

C.违反规定确定抚恤优待对象、标准、数额或者给予退役军人相关待遇的

D.在退役军人保障工作中利用职务之便为自己或者他人谋取私利的

A.以获取投机利益为目的，利用职务之便从事证券买卖活动。

B.向客户提供有关价格涨跌的肯定性意见

C.与发行公司或相关人员之间有获取不当利益的约定

D.劝诱客户参与证券交易

A.载体流失

B.载体失控

C.泄露秘密

D.转送秘密载体

E.捐赠秘密载体

A.从事损害基金财产和投资利益的投资活动

B.泄露因职务便利获取的未公开信息，利用该信息明示、暗示他人从事相关的交易活动

C.利用职务之便，为本人或投资者以外的人牟取利益，进行利益输送

D.泄露内幕信息，从事内募交易

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

A.内部控制的设计与运行受制于成本效益原则

B.内部控制一般仅针对常规业务活动设计

C.内部控制人员都有较强的独立性，不会相互勾结而失效

D.内部控制可能因执行人员滥用职权或屈服于外部压力而失败

A.收集信息的能力

B.业务沟通的能力

C.推销自己的能力

D.客服困难的能力

A.利用职务之便为本人或关系人获取银行信用

B.使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用

C.违规出具信用证或其他保函、票据、存单

A.未经授权或者采用其他不法方式侵占、挪用公司资产，谋取不当利益

B.在财务会计报告和信息披露等方面存在虚假记载、误导性陈述或者重大漏掉等

C.董事、监事、经理及其他高档管理人员滥用职权

D.有关机构或人员串通舞弊