更多“新入职的客服小Q正在接待一位情绪激动的客户。原因是客户购买了两件商品却只收到一件。小Q回复客户说仓库确实发出两件，并让客户直接找快递公司核实。作为主管的你，此时应该如何指导小Q?”相关的问题
第1题
电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)
A.订阅千牛头条信息
B.搜索论坛经验分享
C.关注平台规则频道
D.接收每月新规汇编
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第2题
为新入职护士配带培导师的目的意义不包括（)
A.让新护士第一天就有一位优秀负责的老师
B.在新护士入职第一天营造温馨团队氛围
C.新入职护士适应环境、热爱这份工作
D.便于对新入职护士进行管理
E.入职的护士主动、尽快进入角色的主观愿望
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第3题
客服心态问题包括（）
A．内心时常感到恐惧，尤其在接待新客户时
B．精神容易疲劳，工作效率低下
C．工作时焦虑、紧张，容易生气
D．情绪敏感，反应常会过激
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第4题
新入职客服把订单快递单号填错了，页面没有显示物流信息，正确的处理方式是？（)
A.告知买家正确快递单号，让买家自己查询
B.后台及时修改快递单号，千牛留言给买家正确单号
C.删除填错快递单号
D.不理会填错快递单号
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第5题
作为客服人员，当客户的情绪很激动时，我不能受她影响。（)
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第6题
面对客户投诉，客服代表表现的比对方更激动能够快速平息对方的情绪。（)
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第7题
东北地区某一露天矿。一位生产指挥人员驾驶一辆皮卡车入坑检查生产情况，在坑下将车停在108t采矿汽车的死角范围内，采矿汽车正在往受料坑卸货，直径达3米的车轮轮胎压向皮卡，酿成事故。以上事故说明（）
A.矿内的各种车辆必须为采矿汽车让行
B.各种车辆包括生产指挥车辆
C.各种车辆不包括生产指挥车辆
D.采矿车辆视角小
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第8题
一位没有预约的来访者要求会见领导，可领导正在开会。此时，秘书该如何接待这位来访者？
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第9题
客户在投诉时往往会表现出激动、愤怒等不快的情绪，此时客服应（），并采取相应的补救措施。
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第10题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）
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第11题
在倾听情绪激动的人的倾诉时，保持积极的、开放式的身体语言来传达你正在认真倾听的信息是有效的一种方式。()
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
