在考核企业的客户维系效果时，客户对企业的产品或品牌予以关注的次数、渠道和信息越少，说明客户保持效果越好。（)

A.营销工作过程

B.基础工作保障

C.卷烟经营业绩

D.客户服务效果评估

A.上下联动的服务管理

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

A.建立基于供应链的研发机构，可以让企业迅速降低成本

B.很多情况下，老一套的销售模式对实现供应链管理目标已经不起作用了

C.要发挥财务在供应链中的作用，就必须设计供应链财务系统和建立供应链财务绩效评估体系

D.只有当服务创造了客户需要的价值时，客户才会发生有利于提高供应链绩效的行为

A.网上联盟

B.企业网站

C.顾客关系

D.信息发布

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

A.设计客户服务部门的工作岗位

B.设计客户服务部门的管理层次

C.设计营销总目标

D.设计客户服务组织结构

A.怀疑者

B.跟随者

C.拥护者

D.合伙人