试述客户忠诚度的类型及其对企业的价值。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

A.尝试购买更多的新品

B.主动说企业及产品好话

C.对企业竞争对手的促销活动不动心

D.以上都不对

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉很难挽回客户对企业的信任

C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

A.利润

B.购买量

C.服务成本

D.忠诚度

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

A.深入分析品牌消费者现在和未来价值需求的特点

B.分析品牌消费者对于品牌的认知度美誉度

C.分析品牌消费者对于品牌的忠诚度和关系强弱分布

D.分析品牌竞争的范围范畴

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

A.重复购买次数

B.交叉购买数量

C.对待竞争产品的态度

D.向其他消费者推荐企业品牌的倾向