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题目内容
（请给出正确答案）
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
答案
更多“服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度?()”相关的问题
第4题
A.通过提供药学服务，达到改善病人状况、提高经济效益的目的
B.使药师完全成为卫生保健队伍中的一员
C.允许病人从不同角度了解药学服务情况
D.必须建立在使病人满意的基础上
E.给药师提供一定的报酬，以提高其工作积极性
第5题
A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
第6题
A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程
B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制
C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果
D.为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程
第8题
A.教育行政相对人
B.学生
C.教师
D.学校
第9题
下列对“有利原则”的描述，不正确的是（）。
A．有利原则，就是要求医学界对服务对象实施有利的医学行为
B．“有利于患者”是医学科学和医学职业应有的品格和对其基本的要求
C．“有利于患者”是医学界的古老传统
D．在考虑“对患者本人有利”的同时，还要考虑对患者的“相关者”有利及对“社会公益”有利
E．有利原则要求医学界在任何情况下，要仅仅考虑患者本人的健康利益
