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[多选题]

以下客户表现属于客户忠诚度高的有（)。

A.尝试购买更多的新品

B.主动说企业及产品好话

C.对企业竞争对手的促销活动不动心

D.以上都不对

答案

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发布时间：2022-10-10

更多“以下客户表现属于客户忠诚度高的有()。”相关的问题

第1题

客户价值评价指标体系中，表现客户当前价值的指标有（)。

A.利润

B.购买量

C.服务成本

D.忠诚度

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第2题

（)是用于判断移动商务客户整体忠诚度表现的一个重要指标。

A.购次

B.访问率

C.页面平均滞留时长

D.复购率

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第3题

客户价值评价指标体系中，判断客户潜在价值的标准有（)。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

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第4题

对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（)。

A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措

B.售后服务是保护消费者权益的有力保障

C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器

D.售后服务是客户服务的一个重要环节

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第5题

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第6题

以下项目中属于保密信息的是（)。

A.客户的财务信息

B.在客户的官方网站上可以查询到的信息

C.客户的董监高的人员信息

D.客户产品的主要市场

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第7题

客户忠诚度的评价方法()。

客户忠诚度的评价方法（)。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系

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第8题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

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第9题

有效的及时的处理客户的投诉可以提高客户的忠诚度。（)

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第10题

会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（)。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

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第11题

不属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.习惯

B.感知服务质量

C.满意度

D.价格优惠

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