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[判断题]

如果客户提出的要求超出客服代表的职权的范围，客服代表仍应当场予以回绝。（)

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发布时间：2022-07-11

更多“如果客户提出的要求超出客服代表的职权的范围，客服代表仍应当场予以回绝。()”相关的问题

第1题

客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）

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第2题

委婉否认法就是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

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第3题

委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

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第4题

遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）

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第5题

客户是上帝，他们提出的要求，客服人员必须全部满足，才能得到好评。（)

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第6题

企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（)

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第7题

若客户的传真件已收到并符合条件，客服代表无需再联系前一位专员处理业务，而是直接根据客户办理的业务要求进行处理即可。（)

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第8题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

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第9题

当客户提出的要求和大众要求不一致时，销售代表应该不要放过背后的问题。（)

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第10题

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）

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第11题

凡列入党务公开目录的事项,有关党的组织应当按照以下哪些程序及时主动公开？（)

A.党的组织有关部门进行保密审查,并从必要性、准确性等方面进行审核

B.党的组织依照职权对党务公开方案进行审批,超出职权范围的必须按程序报批

C.党的组织有关部门研究提出党务公开方案,拟订公开的内容、范围、时间、方式等

D.党的组织有关部门按照经批准的方案实施党务公开

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