企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（)

A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”

B.通过微信搜一搜，搜索“电信客户经理”，定位后就可以查到“附近客户经理”

C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信

D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”

A.线上客服

B.售后服务热线

C.微信群

D.售后服务网点

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

A.落实计划、严格准入、集中管理

B.钱随粮走、购贷销还、专款专用、库贷挂钩、封闭运行

C.谁出政策、谁拿补贴、谁承担风险

D.县级储备一般应是“一县一企”

A.9,9

B.10,9

C.8,9

D.7,9