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[单选题]

客户联络中心应提供（）小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。

A.7*24

B.7*12

C.8*12

D.1*48

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发布时间：2022-08-15

更多“客户联络中心应提供（）小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。”相关的问题

第1题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.7*24

B.8*24

C.8

D.24

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第2题

省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务，也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。（)

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第3题

呼叫中心提供多种渠道供客户选择，并提供（)小时服务，提高客户满意度。

A.5×24

B.7×24

C.5×8

D.7×8

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第4题

各线上服务渠道因系统维护、升级等原因导致无法向客户提供正常服务时，应至少提前（)个自然日将中断服务时段及预计恢复时间等信息向客户公告并报备省中心。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第5题

出租车电召服务应通过电讯、网络等方式提供（）小时租车服务和供车信息，满足乘客需要

A.8

B.12

C.24

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第6题

网络运行监控服务是指中国移动为5G专网业务客户提供（）小时的设备层、网络层等网络监控，获取各类告警、故障信息等，及时响应并修复解决

A.7*12

B.5*12

C.7*24

D.5*24

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第7题

AR文博使用专用AR终端+数字内容的以哪种信息传递模式，使馆藏文物、历史事件观众、历史场景等元素之间达到智慧化融合，提供智慧观众服务（)。

A.“物为中心”

B.“产品为中心”

C.“人为中心”

D.“客户为中心”

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第8题

通过客户拜访可以与客户保持经常性接触，联络客户感情、搜集客户信息、挖掘客户需求、提供售后和进行贷后管理。（）

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第9题

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第10题

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供()

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（)

A.信息咨询

B.投诉建议

C.客户关系管理

D.满意度调查

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第11题

以下哪些属于装维一级行为管控（)

A.不遵守与客户预约的时间按时上门，延迟2个小时以上的行为

B.私自使用电信测试选型以外材料或产品以次充好的行为

C.不清洁施工现场就离开的行为

D.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供的

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