营业网点服务过程中出现的客户投诉以及业务纠纷不在本预案范畴之列。()

第1题

个人资产管理订单服务是指我行业务人员在产品营销过程中，依据客户需求，以“订单”形式向建设银行相关产品服务部门提出业务请求，产品服务部门依据“订单”进行相关业务处理、交付相关产品服务的服务过程（)

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第2题

为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（)。

A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案

B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点

C.针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯

D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯

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第3题

药学服务过程中投诉的类型有（）。

A.对药师态度的投诉

B.对药品质量的投诉

C.对药品数量的投诉

D.对药品价格的投诉

E.对不良反应的投诉

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第4题

药学服务过程中投诉的类型有（）。

A.对药师态度的投诉

B. 对药品质量的投诉

C. 对药品数量的投诉

D. 对药品价格的投诉

E. 对不良反应的投诉

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第5题

目前我国药学服务过程中患者投诉最多的问题是（）。 A．药品的质量和数量问题B．药师的

目前我国药学服务过程中患者投诉最多的问题是（）。

A．药品的质量和数量问题

B．药师的服务态度

C．药物的不良反应

D．药品的价格

E．退药

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第6题

从事药学服务人员应具备的素质包括

A.必须具有药学与中药学专业的教育背景

B.具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识

C.具备开展药学服务工作的实践经验和能力

D.具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德

E.具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧

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第7题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第8题

处方差错防范处理，应做到()

A.调配处方过程中严格遵守有关法律、法规以及医疗单位的各项规定

B.严格执行有关处方调配各项制度，熟知工作程序及工作职责

C.建立“差错、行为过失或事故”登记，对差错及时处理，严重者及时报告

D.建立首问负责制

E.接到患者询问、投诉后须按差错责任指派相关药师负责接待患者或其家属

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第9题

药学服务中投诉的类型有

A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议

B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议

C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理

D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误

E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议

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第10题

全息沉浸式金融服务可以帮助使服务专员为客户提供一对一的业务服务。（)

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第11题

某银行营业部设立3个服务窗口，分别为个人业务、公司业务和特殊业务(如外汇和理财等)，现有3名服

某银行营业部设立3个服务窗口，分别为个人业务、公司业务和特殊业务（如外汇和理财等)，现有3名服

务人员，每人处理不同业务的效率(每天服务的最大顾客数)，以及每人处理不同业务的质量(如顾客的满意度)见下表，如何为服务人员安排相应的工作(服务窗口)？

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营业网点服务过程中出现的客户投诉以及业务纠纷不在本预案范畴之列。（)