药学服务过程中投诉的类型有（）。

A.对药师态度的投诉

B.对药品质量的投诉

C.对药品数量的投诉

D.对药品价格的投诉

E.对不良反应的投诉

A.退药

B.药品数量

C.药品质量

D.价格异议

E.服务态度和质量

目前我国药学服务过程中患者投诉最多的问题是（）。

A．药品的质量和数量问题

B．药师的服务态度

C．药物的不良反应

D．药品的价格

E．退药

A.服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议

B.药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议

C.服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理

D.服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误

E.服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议

药学服务中投诉的类型

A．提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量

B．注意保存有形的证据

C．价格异议药品

D．注意观察对方的表情变化

E．以患者为中心，以提供“与药物使用有关”的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要

A.药学与中药学专业背景

B.药学与中药学专业知识

C.与药学服务相关的药事管理与法规知识

D.一定的投诉应对能力

E.高超的交流沟通能力

随着OTC的实施,人们对药学服务有了新的认识,其药学服务是指

A．保证给患者使用的药品是纯正的、不掺假的、按规定制备的

B．在患者用药治疗过程中,防止药源问题的发生,目的是保护病人

C．药师直接提供与药物治疗有关的服务

D．保障患者用药过程中的安全

E．提供直接的与药物治疗有关的服务,目的是获得改善患者生命质量的确定结果

A.药师与患者之间的良好沟通

B.书写药历

C.对公众进行健康教育

D.用药咨询

E.患者的投诉

从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是

A、可杜绝投诉事件

B、可提高公众对药师的认知度

C、可使患者获得有关用药指导

D、是药师实施药学服务的基础

E、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

A.可杜绝投诉事件

B.可使患者获得有关用药指导

C.可提高公众对药师的认知度

D.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

E.是药师实施药学服务的基础