从事药学服务的药师应对“投诉的类型”一般包括

A.提高用药顺应性

B.警惕与防范用药错误

C.增进患者对药师工作的信任

D.使患者获得有关的用药指导

E.药师获取患者用药感受及问题的重要途径

A.药历书写能力

B.熟练的外语口语能力

C.较强的审核处方能力

D.较高的交流沟通能力

E.-定的投诉应对能力和技巧

A、提高用药顺应性

B、警惕与防范用药错误

C、增进患者对药师工作的信任

D、使患者获得有关用药的指导

E、药师获取患者的用药感受及问题

A.较强的药历书写能力

B.较强的审核处方能力

C.较高的交流沟通能力

D.熟练的外语口语能力

E.一定的投诉应对能力和技巧

从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是

A、可杜绝投诉事件

B、可提高公众对药师的认知度

C、可使患者获得有关用药指导

D、是药师实施药学服务的基础

E、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

A.可杜绝投诉事件

B.可使患者获得有关用药指导

C.可提高公众对药师的认知度

D.是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径

E.是药师实施药学服务的基础

从事处方调剂的药师，实施药学服务的内容主要不是 （）

A．接待投诉人

B．联系、沟通患者

C．联系、沟通医师

D．直接面向患者，指导、帮助患者合理地使用药物

E．由“操作经验服务型”转向“药学知识技术服务型”

A.可杜绝投诉事件

B.可提高公众对药师的认知度

C.可使患者获得有关的用药指导

D.是药师实施药学服务的基本技能

E.是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径

药师应具备的素质中，开展药学服务工作的关键是（）。

A、良好的教育背景

B、交流沟通能力

C、药历制订、修改

D、高尚的职业道德

E、投诉应对能力

A.对药师态度的投诉

B.对药品质量的投诉

C.对药品数量的投诉

D.对药品价格的投诉

E.对不良反应的投诉