题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
故障原因对外统一规范用语中,当客户业务不能正常使用,故障原因不明时,面对客户对故障原因的询问应使用:“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”()
答案
查看答案
第1题
A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。
第4题
A.运行
B.调度
C.配电
第5题
第8题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第10题
A.少交
B.漏交
C.偷逃
D.暴力闯卡
第11题
A.拒绝为客户办理业务
B.通过上级业务管理部门与开户局及开户方联系,确认原因后视具体情况办理
C.直接与开户局及开户方联系,确认原因后视具体情况办理
D.要求客户与开户局开户方联系,确认原因后视具体情况办理