目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。（)

A.对信息技术与课程整合的认识问题

B.教师相关知识和技能的培训问题

C.学校现有软硬件教学环境问题

D.现阶段中小学课程设置与课程体系问题

A.服务态度标准

B.服务语言标准

C.形体动作标准

D.设备安全标准

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

A.规范化管理考评达不到相应标准的

B.站务公开不到位

C.加油站义务消防组织人员没有及时更新

D.上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题

A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式

A.公众素质

B.安全管理

C.技术措施

D.服务维护

A.强化服务质量，关注服务细节，坚持规范化服务

B.加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效，避免反复停靠

C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议

D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供优质的导航服务，开展联合促销活动