客服与客户通过千牛交流时应该遵循的原则不包括（)

A.千牛

B.微信

C.QQ

D.短信

A.直接让财务退款

B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通

B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管

C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送

D.进任何工作群要按照规范备注自己名字

A.因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问消费者为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款

A.直接终止与客户之间的交流

B.因为客服没有错可以直接骂回去

C.耐心安抚客户

D.不理会，他自己冷静下

A.专业知识

B.快捷运用

C.千牛基础操作

D.官方平台规则

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题

C.让客户已到付方式寄回

D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作