可通过查看阿里旺旺或千牛平台的历史客服聊天记录了解客户最关心、最想了解的问题。（)

A.卖家工作台

B.接待中心

C.消息中心

D.插件中心

A.QQ

B.千牛

C.微信

D.阿里旺旺

A.商品管理

B.店铺管理

C.流量监控

D.数据统计

A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通，切勿千牛上找对应旺旺进行沟通

B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈，应及时反馈主管

C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片，客服给了QQ让顾客添加后发送

D.进任何工作群要按照规范备注自己名字

A.即时沟通

B.商品管理

C.店铺维护

D.数据分析

“千牛旺旺评价管理评价投诉的进入路径是：千牛-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。”请问以上描述是否正确？

A.专业知识

B.快捷运用

C.千牛基础操作

D.官方平台规则

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关注平台规则频道

D.接收每月新规汇编

A.因为消费者说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问消费者为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款