以下做法正确的是()
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通
B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管
C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送
D.进任何工作群要按照规范备注自己名字
第1题
A、65C1、HB30DF642、KFR-72LW/X700X-X1
B、KFR-35GW/C100H-X1、75L9F、BCD-220D/Q
C、BCD-563WTDGVBPIVC1、75L9F、BCD-220D/Q
D、75L9F、65C1、KFR-72LW/X700X-X1
第2题
A.自己在平台购买发现问题与商家沟通告知自己是内部员工,要求尽快处理
B.帮朋友查询订单的处理进度
C.男朋友在平台买的东西不发货,在系统帮其联系商家催促
D.空闲时间在系统查一下自己的订单信息
第3题
A.向乘客确认其身后的建筑物
B.向乘客说明自己车辆的特征
C.向乘客确认他自身的特征(如发型、着装等)
D.建议乘客取消订单
第5题
A.司机到达马路对面后,未联系乘客,等够城市要求的时长主动取消订单-分值
B.司机到达马路对面后,主动联系乘客,等待乘客上车-分值
第6题
A.沟通乘客从app端进行修改目的地
B.乘客不愿意/不方便修改,可以在车主端进行修改目的地
C.无需进行修改,有桔视记录仪进行记录
D.无需进行修改,订单完成后报备即可
第8题
B.如果签购单与当笔交易不一致,说明没有扣费成功,先为顾客查询余额,做冲正处理,稍等片刻顾客收到冲正退款信息后,重新刷卡,如顾客有疑问,可向顾客解释,银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外),留下顾客的电话、卡号,第二天给顾客准确答复
C.在其他功能键中选择重新打印签购单,查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致,如果一致,说明当笔交易扣费成功,解挂交易用现金走账,在小票上标注清楚支付方式,并向主管说明情况,方便次日对账
D.闯红灯、翻越交通护栏,非机动车、行人进入机动车道造成事故
第9题
A.讨论任务中的具体工作内容和事项,以及在工作执行过程中应该避免的风险
B.用一种方式将信息从一组人或个人传达到另一组人或个人来限制干扰,促进工作完成的安全性和高效性
C.当工作人员在实施任务过程中,遇到有疑问或自己不能确信是正确的时候,停止工作,向他人求助或澄清后,再继续执行任务的行动
D.总结工作中的良好实践和经验教训,不追究责任
第11题
A.小辉看到路边有扫码送小玩具的宣传,立刻进行扫码领取
B.小辉在妈妈的指导下,进行齐纳影院的网上订票
C.小辉在淘宝购买学习用品时,货比三家、仔细鉴别后,才提交订单
D.小辉使用微信钱包时,在手机下载了安装“手机管家”,开启了手机安全防护