智家工程师入户服务过程中，应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，施工完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。（)

A.工具包

B.鞋套

C.桌布

D.抹布

E.客户自助服务二维码

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

A.清理现场

B.有序收拾工具

C.带走施工现场残留物

D.整理网线

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

A.中国联通APP

B.手机营业厅

C.王卡助手

D.网上营业厅

E.微信公众号

A.对

B.错

A.沟通方式是什么

B.使用什么沟通语言

C.对方的需求是什么

D.沟通的结果是什么

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足